Preguntas más frecuentes
ACTUALIZACIONES DE ENTREGA DE COVID-19
- ¿PUEDO TODAVÍA PEDIR COMO NORMAL?
Todavía estamos tomando sus pedidos en línea.
- ¿CUÁNTO TARDARÁ MI PEDIDO?
Estamos procesando pedidos lo más rápido posible, consulte las últimas actualizaciones en Envío .
- ¿EL ALMACÉN SIGUE LAS PRECAUCIONES DE SEGURIDAD?
Nuestro equipo de almacén está tomando las medidas actualizadas para garantizar la seguridad al empacar sus pedidos. Esto significa:
▷ Lavado de manos.
Nos lavamos las manos cada hora y nuestro equipo de almacén ha recibido guantes y máscaras de seguridad.
▷ Limpieza Estricta.
Tenemos un estricto proceso de limpieza en las áreas de empaque, que incluye limpieza y espacio adicional entre los miembros individuales del equipo.
- ¿QUÉ PASA SI ESTOY EN AUTOAISLAMIENTO Y NO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
¿CÓMO PIDO DESDE EL EXTRANJERO?
Visite nuestra página de envío para obtener información más detallada.
¿COMO PUEDO PAGAR?
Aceptamos los métodos de pago que incluyen Paypal y la tarjeta de crédito convencional Visa y MasterCard, etc. Verá los íconos en su página de pago.
¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
Una vez que haya completado su compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido a su dirección de correo electrónico registrada.
Por favor revise sus carpetas de correo basura o spam si no puede encontrarlo. De lo contrario, comuníquese con el servicio al cliente a través de nuestro Contáctenos y podremos volver a enviarle su correo electrónico de confirmación para su referencia.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Tenga en cuenta que, dado que nuestro equipo trabaja arduamente para enviar su pedido lo más rápido posible, es posible que no podamos actualizar su pedido a tiempo. Si su pedido no ha sido enviado, contáctenos con su número de pedido y los detalles del cambio.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar que se realice el cambio, ya que es posible que el pedido ya se haya procesado.
Tenga en cuenta que, dado que nuestro equipo trabaja arduamente para enviar su pedido lo más rápido posible, es posible que no podamos cancelar su pedido si lo solicita.
GRAVÁMENES A LA IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o de importación y cargos fiscales una vez que llegan a su país de destino fuera de China continental. Estos cargos son a cargo del cliente y actualmente no cubrimos este costo.
Puedes devolver tu pedido una vez que lo hayas recibido, encuentra más detalles en nuestra Política de devoluciones.
¿TENDRÉ QUE PAGAR DERECHOS E IMPUESTOS EN MI PEDIDO?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o de importación y cargos fiscales una vez que llegan a su país de destino fuera de China continental. Estos cargos son a cargo del cliente. Tenga en cuenta que 3ⁿ Official no tiene ningún control sobre estas tarifas y no podemos asesorar sobre cuáles serán los costos, ya que varían según el país. Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local. Tenga en cuenta que no podemos reembolsarle los aranceles e impuestos pagados en el momento de la entrega.
¿A QUIÉN ME CONTACTO SOBRE MI FACTURA?
Si tiene alguna duda sobre su Factura, por favor Contáctenos citándola. Estaremos más que felices de ayudar a responder cualquier pregunta o resolver cualquier problema.
¿CÓMO PUEDO HACER UNA RECLAMACIÓN? Todos los productos deben contarse y controlarse en el momento de la entrega. Cualquier daño o defecto debe ser comunicado a la recepción de la mercancía. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.
Cualquier reclamo con respecto a lo anterior debe hacerse por Contáctenos dentro de las 48 horas de la entrega.
No se admitirán reclamaciones a menos que se cumplan estrictamente las condiciones anteriores.
No se otorgará ningún crédito o reembolso por ningún producto pedido por error por parte del cliente.
No se otorgará ningún crédito o reembolso por pérdidas debidas al almacenamiento o manejo incorrecto por parte del cliente de cualquier producto suministrado por 3ⁿ Official.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Tenga en cuenta que ya no aceptamos intercambios, incluidos los anillos. Puede devolver los productos y realizar el pedido de nuevo. Para más información. sobre la devolución de productos, consulte nuestra política de devoluciones .
¿OFRECEN ENVOLTORIO DE REGALO?- ¿Puedo envolver mi pedido con un recibo de regalo?
Sí, ofrecimos los servicios de pago para envolver regalos. Nuestro embalaje incluye una caja exterior especial para regalo y un exquisito embalaje interior. Nuestras notas de regalo están impresas con un mensaje. Queremos que el unboxing sea especial para todos, ¡incluso cuando es un regalo para ti! Dicho esto, combinaríamos artículos en una sola caja si no se indica que es un regalo.
No podemos acomodar envíos de empaques adicionales solos en este momento, ya que habrá un aumento en las tarifas de envío asociadas.
- ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
¡Absolutamente! Ofrecemos tarjetas de regalo digitales. Haga clic aquí y seleccione su valor preferido. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo digitales no son reembolsables.
Tenga en cuenta que los códigos de descuento o cupones no se pueden aplicar a las tarjetas de regalo digitales. 3ⁿ Official se reserva el derecho de cancelar el pedido en cualquier momento si se invalida alguna de estas políticas.
